Términos y condiciones
Contrato de Suscripción y Términos de Servicio de Bitdefender para Soluciones de Usuario Final
Adaptación Oficial para la República del Perú
(Modelo de Central de Rumania adecuado a la Legislación Peruana)
Al hacer clic en el botón de aceptación, instalar o utilizar el Software, usted (en adelante, el «Usuario» o el «Consumidor») declara que ha leído este contrato, que comprende sus términos y que acepta obligarse legalmente por ellos.
El presente Contrato de Suscripción y Términos de Servicio es un acuerdo legal integral entre Usted y Bitdefender. Para efectos del territorio de la República del Perú, el Software y los Servicios son comercializados, facturados y soportados localmente en conjunto con su Country Partner autorizado en Perú (Intecnia Corp), garantizando el cumplimiento estricto de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y demás normas del ordenamiento jurídico peruano.
1. Definiciones
- a) «Software»: Significa el programa de seguridad informática de consumo de Bitdefender, incluyendo sus actualizaciones, mejoras y documentación asociada.
- b) «Suscripción»: El derecho temporal otorgado al Usuario para usar el Software y recibir actualizaciones de firmas de malware y soporte técnico de acuerdo con el plan adquirido.
- c) «Consumidor / Usuario»: Persona física que adquiere, utiliza o disfruta del Software de consumo de Bitdefender como destinatario final dentro del territorio peruano, para fines personales, familiares o domésticos, amparado bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
- d) «Bitdefender Central»: El portal web y la plataforma en la nube provistos de forma global por Bitdefender para la gestión centralizada de las suscripciones y dispositivos del Usuario.
2. Elegibilidad y Capacidad
Para registrar una cuenta en Bitdefender Central y activar una Suscripción, el Usuario debe tener la capacidad legal suficiente para contratar. En el caso de los usuarios de la República del Perú, se requiere que cuenten con la mayoría de edad establecida en el Código Civil peruano (18 años de edad) o poseer plena capacidad de ejercicio conforme a ley. Los menores de edad solo podrán utilizar el servicio bajo la supervisión directa y consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
3. Otorgamiento de Licencia y Alcance Multiplataforma
Bitdefender otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Software durante el Plazo de Suscripción contratado. El número de dispositivos permitidos dependerá exclusivamente del tipo de suscripción adquirida.
4. Precios, Facturación y Renovación Automática
El Usuario se compromete a pagar las tarifas correspondientes a la Suscripción elegida a través de los canales de pago autorizados en la plataforma de Bitdefender o mediante el distribuidor local.
Adaptación a la Normativa de Consumo Peruana
- Transparencia de Precios (Artículo 5 de la Ley N° 29571): Todos los precios que se muestren al Usuario dentro del territorio peruano incluirán de forma obligatoria el Impuesto General a las Ventas (IGV) equivalente al 18%, reflejando el monto final total que el consumidor deberá abonar. Asimismo, los precios se expresarán prioritariamente en Soles (S/) o, alternativamente, en dólares de los Estados Unidos de América (US$), indicando claramente el tipo de cambio de referencia del día de la transacción.
- Renovación Automática Transparente: En caso de que el Usuario opte por el mecanismo de renovación automática, Bitdefender enviará una notificación previa por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días calendario antes de efectuar cualquier cargo. Dicha comunicación detallará el precio aplicable para el nuevo periodo y recordará al Usuario su derecho absoluto de desactivar la renovación automática en cualquier momento y de forma simplificada a través de Bitdefender Central o mediante los canales de atención local en Perú, sin penalidades ni trabas burocráticas.
5. Derecho de Arrepentimiento y Garantía Comercial de Devolución
En los términos globales de la Central de Rumania, Bitdefender prevé un periodo de reembolso estándar para sus soluciones digitales. Con el fin de adecuar este apartado al mercado peruano:
- Derecho de Arrepentimiento Legal (Artículo 59 de la Ley N° 29571): La legislación peruana confiere al consumidor el derecho a la restitución (derecho de arrepentimiento) del dinero pagado por contrataciones electrónicas o a distancia dentro de un plazo de quince (15) días calendario contados desde la celebración del contrato o la activación del servicio.
- Beneficio Superior — Garantía Comercial de Bitdefender: Sin perjuicio del plazo legal peruano, Bitdefender otorga con carácter comercial y de satisfacción garantizada un plazo ampliado de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO desde la fecha de compra para solicitar la resolución del contrato y la devolución del 100% del dinero pagado, si el Usuario considera que el Software no cumple con sus expectativas de seguridad. Al ser una política comercial que supera el estándar mínimo legal, prevalece el plazo de 30 días por ser más beneficioso para el Consumidor peruano, de acuerdo con los principios de interpretación del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. Protección de Datos Personales y Privacidad
Adaptación a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales de Perú
El Usuario queda expresamente informado de que el tratamiento de sus datos personales recolectados en el territorio peruano se sujeta estrictamente a las disposiciones de la Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS. Los datos personales provistos por el Consumidor (tales como nombres, correo electrónico, número telefónico y datos de facturación) serán incorporados y almacenados en un banco de datos personales de titularidad de Bitdefender, el cual se encuentra debidamente inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales gestionado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
7. Limitación de Responsabilidad
Excepción por Normativa Peruana de Consumo
Cualquier limitación o exoneración de responsabilidad establecida por Bitdefender en este contrato no será aplicable en la República del Perú si contraviene las normas imperativas del Artículo 86 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Por consiguiente, Bitdefender no excluye ni limita su responsabilidad frente al consumidor peruano en casos de dolo, culpa grave, nula prestación del servicio o negligencia directa debidamente comprobada en el cumplimiento de sus obligaciones tecnológicas esenciales que causen perjuicios económicos tangibles al Usuario.
8. Libro de Reclamaciones Virtual y Atención Local
Adición Obligatoria — No contenida en los Términos Originales de la Central de Rumania
En cumplimiento estricto del artículo 150 de la Ley N° 29571 y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Bitdefender Perú, a través de su plataforma en línea y en coordinación con su Country Partner local, pone a disposición del Consumidor un LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL plenamente accesible desde el portal web comercial local de la marca.
Plazo de Atención Legal: En caso de que el Consumidor asiente una Queja o Reclamo en dicho soporte digital, Bitdefender o su representante local se obligan de manera perentoria a emitir una respuesta formal, clara y motivada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, remitiendo la resolución correspondiente al correo electrónico consignado por el Usuario en la hoja de reclamación. Asimismo, para consultas técnicas, incidencias o soporte comercial directo, se habilitan los canales telefónicos y digitales locales administrados en la ciudad de Lima, Perú.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Modificación de Ley y Fuero de Resolución de Conflictos
Este Contrato se rige, interpreta y ejecuta de forma exclusiva bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier discrepancia, reclamación o controversia derivada de la validez, interpretación o cumplimiento del presente texto entre Bitdefender y el Consumidor peruano se resolverá por la vía administrativa ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) en el ámbito de sus competencias de protección al consumidor.